Estou com o mesmo problema...
A Gvt não oferece suporte mesmo o firmware do modem ter sido alterado por eles.
E a Sagemcom não atende telefone, email. Enfim, não existe.
Modemo mesmo do amigo acima. (Sagemcom F@AST 2764 GV)
Alguns vão falar porque reviver um tópico velho, mas quando eu resolvi o meu problema eu procurei neste post e não achei
A questão do seu problema é o diretorio do script no xml do npc exemplo
No meu tava assim
script="tools.lua"...
Coloque assim
script="data/npc/scripts/Sell/tools.lua"...